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Consumidor E-Commerce considera Lojas Virtuais Confiáveis
O comércio eletrônico pode, apesar de pouco tempo de existência, ser considerado a grande referência em vendas de produtos variados e, para não dizer e sem exageros, infinitos. Do total de pessoas que acessaram a rede mundial de computadores para adquirir mercadorias em lojas virtuais, 86,3% as consideraram confiáveis.
O levantamento, feito em 2009, foi medido pelo Índice de Confiança do e-consumidor, então executado pela consultoria e-Bit, empresa especializada em dados e informações sobre o comércio virtual. Colaboraram no estudo o Movimento Internet Segura e o comitê da Câmara Brasileira de Comércio.
Para efeito comparativo, nos Estados Unidos, onde o comércio pela internet é o meio preferido para a aquisição de produtos, o índice de satisfação é abaixo do brasileiro, em exatos 82%. O resultado, por fim, é comemorado por Gerson Rolim, diretor-executivo da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.
Pedro Guasti, diretor geral da e-Bit, ressalta que no alto fluxo de dezembro do ano passado, a satisfação dos clientes diminuiu um pouco, pois a estrutura das e-commerces tem de estarem preparadas para a alta demanda no período do Natal. Aos poucos, isso será executado com maestria.
Gigantes do varejo acirram disputa na internet
São Paulo – O interesse dos grandes varejistas tem ampliado a competição na rede mundial e tornado mais difícil a vida de pioneiros como a B2W, dona do Submarino e da Americanas.com. A compra da Casas Bahia pelo Pão de Açúcar, no começo do mês, e a estreia do Carrefour, esperada para o próximo ano, prometem acirrar ainda mais a briga pelo consumidor virtual.
Segundo estimativa da consultoria e-bit, o varejo on-line brasileiro faturou R$ 10,5 bilhões no ano passado, excluindo viagens e automóveis, o que representa um crescimento de 28% sobre 2008. O total de pessoas que compram pela internet no País chegou a 17 milhões em 2009, de acordo com a consultoria.
“Os grandes varejistas entram com mídia e a força da marca na internet, colocando volume no comércio on-line”, afirmou Emerson Duran, diretor de Produtos de Captura da Redecard. O Walmart estreou na internet brasileira em outubro de 2008 e a Casas Bahia, em fevereiro de 2009.
Inaugurada com um investimento de R$ 3,7 milhões, a Casas Bahia espera que a loja virtual responda por 2% do faturamento da rede no primeiro ano de funcionamento. Segundo a empresa, o total de visitantes únicos do site tem aumentado em média 22% por mês.
Juliana Campos, analista da Ativa Corretora, estima que a participação de mercado da B2W caiu de 54% em 2008 para 47% no primeiro semestre de 2009. A companhia também foi obrigada a reduzir sua margem bruta em cerca de 0,5 ponto porcentual. “A ameaça maior está na união entre Pão de Açúcar e Casas Bahia”, disse a analista. “Por serem uma operação muito grande de eletroeletrônicos, eles conseguem comprar mais barato, por causa das lojas físicas.” A B2W não quis comentar. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.
