O comércio eletrônico pode, apesar de pouco tempo de existência, ser considerado a grande referência em vendas de produtos variados e, para não dizer e sem exageros, infinitos. Do total de pessoas que acessaram a rede mundial de computadores para adquirir mercadorias em lojas virtuais, 86,3% as consideraram confiáveis.
O levantamento, feito em 2009, foi medido pelo Índice de Confiança do e-consumidor, então executado pela consultoria e-Bit, empresa especializada em dados e informações sobre o comércio virtual. Colaboraram no estudo o Movimento Internet Segura e o comitê da Câmara Brasileira de Comércio.
Para efeito comparativo, nos Estados Unidos, onde o comércio pela internet é o meio preferido para a aquisição de produtos, o índice de satisfação é abaixo do brasileiro, em exatos 82%. O resultado, por fim, é comemorado por Gerson Rolim, diretor-executivo da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.
Pedro Guasti, diretor geral da e-Bit, ressalta que no alto fluxo de dezembro do ano passado, a satisfação dos clientes diminuiu um pouco, pois a estrutura das e-commerces tem de estarem preparadas para a alta demanda no período do Natal. Aos poucos, isso será executado com maestria.
