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Carrefour abre loja virtual com foco em serviços
Demorou, mas o Carrefour iniciou ontem sua operação com loja virtual que atenderá todo o País. Última a entrar neste segmento, a varejista chega com a promessa de preços competitivos nas primeiras semanas de operação, resultado de negociações com os fornecedores.
Segundo o diretor-superintendente da rede, Jean-Marc Pueyo, foram comprados produtos exclusivos que terão condições diferenciadas de pagamento. “Para as compras a partir de R$ 1.000 dividiremos em 24 vezes sem juros no cartão Carrefour“, afirma o executivo.
A proposta da loja virtual é focada na oferta de serviços aos clientes. Instalação, manutenção e suporte de eletrônicos e computadores podem ser adquiridos no ato da compra. Foram investidos R$ 50 milhões para a concepção da página.
CATEGORIAS – O carrefour.com.br nasce com nove categorias de produtos como eletrônicos, informática, eletroeletrônicos, cine e foto e utilidades domésticas, totalizando 15 mil itens à venda. “Até o fim do ano chegaremos a 80 mil itens”, diz o diretor de e-commerce, Jonas Ferreira.
Segundo o executivo, a pretensão da rede é ser a quinta maior loja virtual do País já no ano que vem. O segmento faturou em 2009 R$ 10,6 bilhões , segundo a consultoria e-bit, com perspectiva de crescer 30% neste ano.
Questionado sobre a entrada tardia na internet, Pueyo pontuou que até então o grupo tinha “outras prioridades” para a operação brasileira.
CONCORRÊNCIA – No dia em que o Carrefour estreou no e-commerce, o Pão de Açúcar anunciou a criação de um núcleo digital para expandir suas marcas na internet. O grupo planeja lançar ações de fidelização, unificar sites das empresas, além de monitorar a percepção dos consumidores a respeito da empresa pela web.
Aumenta confiança do consumidor nas compras online
Segundo pesquisa divulgada recentemente pelo e-Bit, o e-commerce movimentou no período entre 15 de novembro e 24 de dezembro R$ 1,6 bilhão, crescimento de 28% em relação ao mesmo período do ano passado. Dentre as seções que se destacam na preferência do consumidor estão: 1º lugar – livros; 2º – eletrodomésticos; 3º – saúde, beleza e medicamentos; 4º – informática e 5º eletrônicos.
A pesquisa também mostrou que o consumidor está cada vez mais procurando, na internet, produtos de alto valor agregado, como bens de informática e eletrodomésticos, contra a dominância de itens mais baratos, como CDs e DVDs, produtos de grande destaque anos atrás.
Este crescimento das transações on-line está ligado também ao aumento de usuários. Segundo a 21ª edição da pesquisa Internet Pop, em 2009 houve um crescimento de 10% no acesso de brasileiros à rede, comparado ao período anterior, totalizando mais de 25 milhões de usuários.
Dez etapas para criar uma loja virtual de sucesso
1 – Ambiente externo – como a sua empresa se posicionará na internet;
– identificar oportunidades e ameaças.
– analisar a concorrência, estratégias, público alvo.
2 – Conteúdo – definir se o site utilizará conteúdo próprio, de parceiros ou de terceiros;
– definir se este conteúdo será fechado, publico ou pago.
– definir formatos, abrangência, periodicidade e outras possibilidades.
3 – Serviços – definir os serviços disponíveis e que serão oferecidos através do seu site;
– verificar a disponibilidade para implantação dos serviços com as outras áreas da empresa (financeira e rh).
– definir a forma, as metas e os passos necessários para implanta-los de forma adequada.
4 – Comunidades – segmentar em grupos o mercado que sua empresa atua, criando uma base de dados personalizada para desenvolver ações especificas para cada tipo de publico;
5 – Parcerias – definir áreas de interesses comuns, objetivos, estratégias de atuação, métricas, metas…
6 – Divulgação – definir a forma como sua empresa divulgará o seu site. (on-line ou off-line);
– definir os formatos que serão utilizados.
– identificar sites potenciais para anunciar e como medir o retorno.
7 – Estratégias de Marketing Digital – analisar as possibilidades e ações disponíveis para implantar no seu site;
– definir as ações que serão implementadas (formato, periodicidade, público-alvo, etc…).
8 – Comunicação – definir quais as formas de comunicação com o mercado (prospects, clientes, fornecedores, parceiros, imprensa, etc…);
– definir que ações serão utilizadas nesta comunicação (criação de marca virtual, newsletter – formato, periodicidade, áreas, tópicos) e o uso do e-mail marketing nas suas mais variadas formas, etc…).
9 – Campanhas de Fidelização – definir e desenvolver ações visando fidelizar os clientes;
10 - Ferramentas – definir que ferramentas serão utilizadas para o desenvolvimento de seu Plano de Marketing Digital (DataBase Marketing, Newsletter, E-Mail Marketing, medição e análise da audiência, publicidade, mecanismos de buscas, etc…);
