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Satisfação de consumidor de e-commerce atinge maior aprovação

A satisfação do consumidor de e-commerce no Brasil atingiu sua maior marca desde que começou a ser medida pelo e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura. Entre as pessoas que fizeram compras pela web no mês de julho, 87,02% se disseram satisfeitas com o resultado da transação. Os insatisfeitos correspondem a 4,27% do total, enquanto que os indiferentes são 8,71%. O levantamento baseia-se em 118.778 pesquisas em mais de 1.800 lojas virtuais de todo o Brasil entre os dias 1 e 30 de julho.

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Ponto Frio e Pão de Açúcar gestam gigante do e-commerce

Com a compra do Ponto Frio pelo Grupo Pão de Açúcar, a expectativa é de que nos próximos dois meses as companhias completem o processo de sinergias e comecem a elaborar as bases para uma futura fusão das operações de e-commerce em uma nova empresa, que poderá ingressar na bolsa.

A aposta do Pão de Açúcar no mercado de eletrônicos e eletrodomésticos se justifica pelo potencial de crescimento deste segmento do varejo pelos próximos anos, em média de 14,6% até 2013. Esse aumento será sustentado pela perspectiva de evolução da renda, maior oferta de crédito, constante evolução tecnológica e a baixa penetração de algumas categorias de produtos nos lares brasileiros. Outro fator é a redução da taxa de juros, que melhora as condições de financiamento aos consumidores e reduz as despesas financeiras das companhias.

O cenário de Comércio e Serviços, também disponível para assinantes de Telecom e TI, debate como deve ficar a competição online em relação à B2W e grandes redes de varejo que estrearam mais recentemente na internet.